في موقع ديتشن أكرم، نولي أهمية كبيرة لخصوصية زوار الموقع وعملائنا ومستخدمي خدماتنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا، بما في ذلك المتجر الإلكتروني والمنتجات الرقمية والمنتجات المادية.

باستخدامك للموقع، فإنك توافق على معالجة بياناتك وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة، في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به

 أولا : المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند استخدام الموقع أو إجراء طلب، ومنها:

• الاسم واللقب.
• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• معلومات الحساب، عند إنشاء حساب على الموقع.
• معلومات الفوترة اللازمة لمعالجة الطلب.
• عنوان التوصيل، عند شراء المنتجات المادية.
• المعلومات الصحية والتغذوية التي يختار المستخدم تقديمها طوعًا، خصوصًا عند طلب خدمة غذائية أو تعبئة استمارات التقييم.
• معلومات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها أو طلبها.
• المعلومات اللازمة لتنفيذ وتسليم المنتجات الرقمية أو المادية.
• أي معلومات أخرى يختار المستخدم إرسالها من خلال نماذج الموقع أو وسائل التواصل المتاحة.

• معلومات الدفع

  عند إجراء عملية دفع، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد للموقع، مثل Chargily، وفقًا للآليات الأمنية والسياسات المعمول بها لدى مزود الدفع وهذا خاص بالمنتجات الرقمية فقط.

  لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على موقعنا ما لم يذكر خلاف ذلك بشكل صريح

—

ثانيًا: المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا عند زيارة الموقع، مثل:

• نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.
• عنوان IP، عند توفره في سجلات النظام أو الخدمات المستخدمة.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• بعض المعلومات المتعلقة بطريقة استخدام الموقع.

ويتم استخدام هذه المعلومات لأغراض تشغيل الموقع وتحسين أدائه وأمانه، والكشف عن محاولات الاستخدام غير المشروع أو الأنشطة المشبوهة.

—

ثالثًا: كيف نستخدم معلوماتك؟

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
• تقديم المنتجات والخدمات المطلوبة.
• إعداد الخطط الغذائية المخصصة عند طلب هذه الخدمة.
• معالجة المعلومات الصحية والتغذوية التي يقدمها المستخدم طوعًا لأغراض الخدمة المطلوبة.
• إرسال المنتجات الرقمية أو توفير إمكانية الوصول إليها أو تحميلها.
• تجهيز المنتجات المادية وإرسالها إلى العنوان الذي يقدمه العميل.
• التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو عمليات الدفع أو التوصيل.
• الرد على الاستفسارات وطلبات الدعم.
• تحسين تجربة المستخدم وتطوير الموقع وخدماته.
• حماية الموقع من محاولات الاختراق والاحتيال والاستخدام غير المشروع.
• الالتزام بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي قد تنطبق علينا.

رابعًا: المنتجات الرقمية

عند شراء منتج رقمي من المتجر، قد نحتفظ بالمعلومات اللازمة لإثبات عملية الشراء وإدارة وصولك إلى المنتج.

قد يتم إرسال المنتج أو رابط الوصول أو التحميل إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب أو الحساب، وفقًا لطريقة تقديم المنتج المعتمدة في الموقع.

ولا يجوز إعادة توزيع المنتجات الرقمية أو بيعها أو مشاركتها مع الآخرين إذا كانت شروط المنتج تمنع ذلك.

خامسًا: المنتجات المادية والتوصيل

عند شراء منتج مادي، نحتاج إلى بعض المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل:

• اسم المستلم.
• رقم الهاتف.
• الولاية أو منطقة التوصيل.
• عنوان أو معلومات التوصيل التي يقدمها العميل.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط لتنفيذ عملية التوصيل مع شركة الشحن أو التوصيل التي نتعامل معها، وذلك بهدف إيصال الطلب إلى العميل.

لا يُقصد من مشاركة هذه البيانات السماح باستخدامها لأغراض أخرى غير مرتبطة بتنفيذ الطلب، وذلك في حدود ما تسمح به العلاقة التعاقدية والقوانين المعمول بها.

سادسًا: مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى

نحن لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية.

ومع ذلك، قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، ومن ذلك:

• مزودو خدمات الدفع لمعالجة عمليات الدفع.
• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ طلبات المنتجات المادية.
• مزودو الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع أو استضافته أو حمايته، عند الحاجة.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو إجراء قانوني ملزم.

نحرص على أن تكون البيانات التي تتم مشاركتها مقتصرة قدر الإمكان على المعلومات اللازمة للغرض المحدد.

سابعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض وظائف الموقع.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• الحفاظ على بعض وظائف الموقع.
• تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
• المساعدة في تشغيل حساب المستخدم وسلة التسوق.
• تحسين أداء الموقع.
• فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، عندما تكون هناك أدوات تحليل مفعلة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

ثامنًا: حماية البيانات

نحرص على اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المشروع.

وقد تشمل إجراءات الحماية استخدام وسائل أمنية مناسبة للموقع والخدمات المرتبطة به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي خدمة إلكترونية أو عملية نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق، ولذلك لا يمكن ضمان حماية البيانات بنسبة 100% من جميع المخاطر المحتملة.

تاسعًا: البيانات الصحية والتغذوية

قد يطلب الموقع، عند استخدام بعض الخدمات الغذائية، معلومات صحية أو تغذوية يقدمها المستخدم طوعًا.

يتم استخدام هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي طلبها المستخدم، مثل إعداد خطة غذائية مخصصة أو تقييم غذائي.

ننصح المستخدم بعدم إدخال أي معلومات صحية لا تكون ضرورية للخدمة المطلوبة.

ونتعامل مع هذه المعلومات باعتبارها معلومات خاصة، ونحرص على حمايتها وعدم استخدامها لأغراض لا تتعلق بالخدمة المطلوبة إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونيًا.

عاشرًا: حساب المستخدم

عند إنشاء حساب على الموقع، قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات المرتبطة بالحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني وسجل الطلبات، وذلك لتمكين المستخدم من:

• تسجيل الدخول إلى حسابه.
• إدارة بياناته.
• متابعة طلباته.
• الوصول إلى المنتجات الرقمية التي اشتراها، عند توفر هذه الوظيفة.
• استخدام الخدمات المرتبطة بالحساب.

يكون المستخدم مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.

الحادي عشر: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:

• تنفيذ الطلبات.
• إدارة الحسابات.
• توفير المنتجات والخدمات.
• معالجة عمليات الدفع.
• التعامل مع طلبات الدعم.
• الوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.

وقد نحتفظ ببعض المعلومات لفترة أطول عندما يكون ذلك ضروريًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

الثاني عشر: حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب تحديث بياناتك.
• طلب حذف بياناتك، عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو تشغيلي للاحتفاظ بها.
• طلب توضيح كيفية استخدام بياناتك.
• الاعتراض على بعض أشكال معالجة بياناتك، عندما يكون ذلك متاحًا قانونيًا.

يمكنك تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية من خلال صفحة تواصل معي.

قد نحتاج إلى معلومات إضافية للتحقق من الطلب والتأكد من أنه مقدم من صاحب البيانات أو شخص مخول بذلك.

الثالث عشر: روابط المواقع الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية.

لا نتحكم في ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع، ولذلك ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره من خلال موقعنا.

الرابع عشر: خدمات وأدوات الطرف الثالث

قد يعتمد الموقع على بعض الخدمات أو الأدوات التي تقدمها جهات خارجية، مثل خدمات الدفع، الاستضافة، الحماية، التحليلات أو التوصيل.

قد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات وفقًا لطبيعة الخدمة المقدمة وسياساتها الخاصة.

نحرص على استخدام هذه الخدمات بما يتناسب مع احتياجات الموقع، ولا نطلب من المستخدم تقديم معلومات أكثر مما هو ضروري لاستخدام الخدمة أو تنفيذ الطلب.

الخامس عشر: خصوصية الأطفال

الموقع ليس مخصصًا لجمع المعلومات الشخصية من الأطفال بشكل متعمد.

إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن طفلًا قدم معلومات شخصية عبر الموقع دون موافقة مناسبة، يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة هذه المعلومات واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقوانين المعمول بها.

السادس عشر: تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، خصوصًا عند إضافة خدمات أو منتجات أو وظائف جديدة إلى الموقع أو عند حدوث تغييرات قانونية أو تقنية تتطلب ذلك.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى السياسة.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

السابع عشر: التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معي الموجودة على الموقع.

الموقع: ديتشن أكرم
صفحة التواصل: تواصل معي

آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026